공고 개요
P&G 일본 법인 코베 오피스에서 소비자 서비스 운영 관리 매니저를 모집합니다. 담당 제품 카테고리의 컨택센터 서비스 전반을 통괄하며, 소비자 로열티 향상과 브랜드 팬 확보에 직결되는 중요한 역할입니다.
주요 업무
- 소비자 대응 케이스 관리 및 각종 시책 실행
- 제품 정보·소비자 대응 노하우 관리 및 활용
- 컨택센터 퍼포먼스 모니터링 및 KPI 달성 관리
- 팀 리더로서 부하직원 육성·지도
- 업무 프로세스 개선 및 최적화 계획·실행
- 정기적인 소비자 트렌드 분석 및 리포팅
자격 요건
- 대졸 이상
- 일본어 원어민 수준 또는 JLPT N1
- TOEIC 700점 이상
- 일본어 대외 커뮤니케이션 경험 (영업·고객 서비스·접객 등)
우대 사항
- 서포트 센터, 소비자 호스피탤리티, 서비스업 근무 경험
원하는 인재상
- 소비자 만족도 향상을 통해 조직 성장에 기여하고 싶은 분
근무 조건
- 고베 근무
채용 정보
- 모집 대상
- 영업, 고객 서비스, 접객업 등 일본어 대외 커뮤니케이션 경험 보유자
- 근무지
- 효고
- 근무 방식
- 출근
- 입사 시기
- 입사 시기 협의
전형 절차
1단계: 서류 심사 → 2단계: 온라인 테스트 (2종) → 3단계: 온라인 개인 면접 2~3회