공고 개요
개인 고객 대상 KDDI 서비스(au·povo 등)의 고객 대응을 담당하는 고객 서비스·빌링 서비스 직군입니다. 서비스 문의 대응을 수행하는 컨택트센터 운영과 청구 관련 지원 업무를 담당하며, 고객의 목소리를 수집·분석하여 사내 각 부서와 연계하여 서비스 개선을 추진합니다. 고객 경험 향상과 충성도 구축이 핵심 미션입니다.
주요 업무
- 고객 서비스
- 빌링 서비스
- 개인 고객 대상 서비스 문의 대응을 수행하는 컨택트센터 운영 및 청구 등에 관한 지원 업무.
- 또한 고객의 목소리를 수집·분석하고 사내 각 부서와의 연계를 통해 서비스 개선을 추진.
자격 요건
- 2027년 3월까지 대학, 대학원, 고등전문학교를 졸업(예정) 또는 수료(예정)인 분
- ※고등전문학교 전공과 졸업(예정)인 분은 입사 전까지 독립행정법인 대학평가·학위수여기구로부터 학사 학위를 취득하는 것이 필수
- KDDI 신입 채용의 지원 자격에 해당하며, 아래 중 하나에 해당하는 지향·스킬·경험을 보유하고 “기업 활동의 원점인 고객의 목소리에 가까운 부서에서 경험을 쌓아 향후 커리어에 활용하고 싶다”, “생성 AI 등 최신 기술을 활용한 DX(디지털 트랜스포메이션)에 의한 업무 혁신에 도전하고 싶다”고 생각하는 분
- 고객의 의견과 요청을 성실히 받아들이고 고객 관점으로 서비스 개선에 임하고 싶은 분
- 곤란한 문제의 해결이나 더 나은 제안 등 사람에게 도움이 되는 일에서 보람을 느끼는 분
- 데이터 분석부터 기획·입안·실행까지 일련의 업무 프로세스에 참여하고 싶은 분
- 신뢰할 수 있는 동료와 팀워크를 소중히 하며 과제 해결에 임하고 싶은 분
- 새로운 관점으로 파트너 기업과의 공동 창출·협업에 도전하고 싶은 분
근무 조건
- 초기 배치 시 근무지: 도쿄·오사카
- 근무지: 전국 각 사업소(해외 근무 있음)
- 통상 근무 9:00~17:30 (실근로 7시간 30분)
- ※부서나 업무에 따라 플렉스타임제 근무(코어타임 없음), 교대근무, 변형근로시간제 근무, 재택근무, 재량근로제가 있습니다.
- 완전 주5일제(토·일·공휴일·연말연시)
- ※부서/업무 성격에 따라 다를 수 있음
비고
- 지원에는 “사전 지원”“정식 지원”이 필요합니다.
- 먼저 “ENTRY” 버튼에서 사전 지원을 진행해 주세요.
- ※하계/장기/추계 인턴십 지원 시 발급된 개인 ID·비밀번호가 있는 분은 “MY PAGE”에서 진행해 주세요.
- ※기졸업자도 지원 가능. 취업 경험은 묻지 않음
- ※위 코스의 복수지원은 불가합니다.
- 지원서 제출 시 희망 코스를 1개 선택해야 합니다.
- 입사 코스와 무관하게 입사 후에는 영역을 넘나드는 이동이 가능합니다.
- ※졸업 학위에 따른 차이는 없습니다.
- ※고도한 스킬·전문성을 보유해 입사 후 업무에서 발휘가 기대되는 경우에는 개별 설정
- ※입사 후에는 상기 근무지 외 배속·이동의 가능성도 있음
채용 정보
- 모집 대상
- 2027년 3월까지 졸업 예정인 분(기졸업자 가능)
- 근무지
- 도쿄, 오사카
- 근무 방식
- 하이브리드
- 입사 시기
- 2027년 4월
- 연봉
- ¥3,660,000 – ¥4,380,000
전형 절차
사전 지원 → 정식 지원 → 서류전형·면접 → 내정