고객센터
환불정책
NARU(블루베리스토어, 이하 "회사")는 결제 및 환불 처리를 회사가 직접 책임지고 진행합니다. 이용자에게 멘토와 직접 협상하도록 요구하지 않으며, 환불은 회사 명의로 처리됩니다.
제 1 조 (환불 기준)
이용자(멘티)는 멘토링 실제 개시 전까지 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 취소 시점에 따라 다음과 같이 환불율이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 환불율 |
|---|---|
| 멘토 수락 전 | 100% |
| 수락 후 ~ 시작 7일 전 | 100% (결제수수료 차감 가능) |
| 시작 7일 전 ~ 3일 전 | 90% (10% 위약금) |
| 시작 3일 전 ~ 24시간 전 | 50% |
| 시작 24시간 이내 ~ 개시 전 | 30% |
| 회사 또는 멘토 측 귀책으로 멘토링 미진행 | 전액 환불 |
제 2 조 (환불 신청 방법)
- 마이페이지 > 신청한 멘토링 현황 > 취소 버튼
- 고객센터 > 문의하기 폼에서 "환불 요청" 유형 선택 후 접수
제 3 조 (처리 기준)
- 회사는 환불 신청을 접수한 후 관계 법령(전자상거래법 등) 에 따라 신속히 환불을 처리합니다.
- 환불은 원 결제수단을 통한 결제 취소 방식으로 진행되며, 실제 환급 완료까지는 PG 사·카드사 정책에 따른 시간이 소요될 수 있습니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17 조에 따른 청약철회권(7일) 은 용역 제공이 개시되기 전까지 보장됩니다.
제 4 조 (관련 법령)
본 환불정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 소비자기본법을 준수하여 운영되며, 본 정책과 강행 법령이 상충할 경우 이용자에게 유리한 기준이 적용됩니다.
공고일자: 2026년 5월 9일
시행일자: 2026년 5월 16일
버전: v1.0