고객센터

제 1 조 (목적)

본 약관은 NARU(이하 "회사")가 제공하는 일본 취업 정보 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)

1. "서비스"란 NARU가 웹사이트(https://www.naru-recruit.com)를 통해 제공하는 일본 기업 채용 정보, 기업 정보, 채용 이벤트 정보, 커뮤니티, 1:1 멘토링 및 관련 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 모든 자를 말하며, 회원과 비회원을 포함합니다.
3. "회원"이란 소셜 로그인을 통해 회원가입 절차를 완료하고 회사와 이용계약을 체결한 이용자를 말합니다.
4. "멘토"란 회사의 심사를 거쳐 멘토링 개설 권한을 부여받아 멘토링 서비스를 제공하는 회원을 말합니다.
5. "멘티"란 멘토링 서비스를 결제하고 이용하는 회원을 말합니다.
6. "채용공고"란 서비스를 통해 제공되는 일본 기업의 채용 관련 정보를 의미합니다.
7. "기업정보"란 일본 기업의 소개, 복리후생, 근무환경 등 기업 관련 정보를 의미합니다.
8. "이벤트"란 채용 설명회, 박람회, 세미나 등 취업 관련 행사 정보를 의미합니다.
9. "커뮤니티"란 회원이 게시글·댓글을 작성하고 공유할 수 있는 서비스 내 공간을 의미합니다.
10. "게시물"이란 회원이 커뮤니티에 게시한 글, 댓글, 이미지 등 일체의 정보를 의미합니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 그 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.

제 4 조 (서비스의 제공)

1. 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 일본 기업 채용공고 정보 검색 및 열람 (무료)
   • 일본 기업 상세 정보 및 복리후생 정보 제공 (무료)
   • 채용 이벤트 및 설명회 정보 제공 (무료)
   • 직무별, 지역별, 경력별 필터링 및 검색 기능 (무료)
   • 최신순, 별점순 정렬 기능 (무료)
   • 커뮤니티 게시글·댓글 작성 및 열람 (무료, 회원 전용)
   • 관심 채용공고·기업·이벤트 북마크 (무료, 회원 전용)
   • 1:1 멘토링 서비스 (유료) — 일본 취업 경험자 멘토와 예약제 1:1 상담 제공
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
3. 회사는 시스템 점검, 서버 장애, 보안 업데이트 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 공지하도록 노력합니다.
4. 회사는 서비스의 내용을 변경하거나 추가할 수 있으며, 중요한 변경사항은 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.

제 5 조 (회원가입 및 이용계약의 성립)

1. 채용공고·기업정보·이벤트 정보의 열람은 회원가입 없이도 이용할 수 있습니다. 커뮤니티, 북마크, 멘토링 등 일부 기능은 회원만 이용할 수 있습니다.
2. 회원가입을 원하는 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 구글·카카오·네이버 계정을 이용한 소셜 로그인으로 가입을 신청합니다. 회사는 별도의 아이디·비밀번호를 발급하지 않습니다.
3. 이용계약은 가입을 신청한 자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 그 신청을 승낙한 시점에 성립합니다.
4. 회원가입 시 회사는 소셜 로그인 제공자로부터 이메일, 이름 또는 닉네임, 프로필 이미지를 제공받으며, 이용자는 닉네임·경력 수준·관심 직무·관심 기업 유형을 추가로 입력합니다. 수집 항목과 이용 목적의 상세는 개인정보처리방침에 따릅니다.
5. 만 14세 미만인 자는 회원가입을 할 수 없습니다.
6. 회사는 다음의 경우 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 이전에 본 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 가입을 신청한 경우

제 6 조 (회원 탈퇴 및 이용계약의 해지)

1. 회원은 언제든지 마이페이지를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이를 처리합니다.
2. 탈퇴 시 회사는 회원의 이름·이메일·닉네임·프로필 이미지 등 개인을 식별할 수 있는 정보를 삭제하며, 등록된 정산 계좌 정보는 즉시 파기합니다.
3. 회원이 작성한 게시물은 탈퇴 후에도 삭제되지 않으며, 작성자 표시는 "탈퇴한 회원"으로 변경됩니다. 게시물의 삭제를 원하는 회원은 탈퇴 전에 직접 삭제하여야 합니다.
4. 결제·환불 등 거래에 관한 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 정해진 기간(계약 및 청약철회 기록·대금결제 기록 5년, 소비자 불만 및 분쟁처리 기록 3년) 동안 보관한 후 파기합니다.
5. 탈퇴한 회원은 동일한 소셜 계정으로 다시 회원가입할 수 있으나, 이 경우 신규 회원으로 처리되며 이전 회원 정보는 복구되지 않습니다.
6. 멘토가 탈퇴하는 경우 등록된 멘토링 상품은 즉시 비공개 처리됩니다. 다만 이미 결제가 완료되어 진행 예정인 멘토링에 대한 이행 또는 환불 책임은 소멸하지 않습니다.
7. 회사는 회원이 본 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제 7 조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 서비스 이용 시 허위 정보를 제공하여서는 안 됩니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 상업적으로 이용할 수 없습니다.
4. 회원은 자신의 소셜 계정을 제3자가 이용하도록 하여서는 안 되며, 계정이 도용되었음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다.
5. 이용자는 자동화된 수단으로 서비스의 정보를 대량 수집하거나, 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제 8 조 (게시물의 권리귀속 및 관리)

1. 회원이 작성한 게시물의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다.
2. 회원은 회사가 서비스의 운영·전시·홍보 목적 범위에서 게시물을 사용할 수 있도록 허락합니다. 회사가 이 범위를 넘어 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 사전에 회원의 동의를 받습니다.
3. 회원은 게시물에 타인의 개인정보(성명·연락처·소속 등)를 본인의 동의 없이 게시하여서는 안 됩니다.
4. 회사는 다음에 해당하는 게시물을 사전 통지 없이 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
   • 타인의 명예를 훼손하거나 권리를 침해하는 내용
   • 타인의 개인정보를 무단으로 게시한 내용
   • 광고·홍보를 목적으로 반복 게시된 내용 또는 스팸
   • 음란·폭력적이거나 사회 통념상 부적절한 내용
   • 기타 관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 내용
5. 회원은 자신이 작성한 게시물을 언제든지 직접 삭제할 수 있습니다.

제 9 조 (유료 서비스 — 멘토링 결제)

1. 회사는 이용자에게 1:1 멘토링 서비스를 회사의 책임으로 직접 제공하는 유료 서비스를 운영합니다.
2. 멘토링 이용료는 서비스 상세 페이지에 부가가치세(VAT 10%) 포함 금액으로 표시됩니다.
3. 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PortOne 및 연계 PG 사)를 통해 신용·체크카드, 간편결제(카카오페이·토스페이·네이버페이 등), 해외카드 등으로 진행됩니다.
4. 결제는 PG 사의 승인이 완료된 시점에 성립하며, 이용자에게는 전자 영수증이 이메일로 발송됩니다.
5. 회사의 책임: 회사는 결제, 환불, 고객 응대, 분쟁 조정 등 멘토링 결제와 관련된 전 과정에 대하여 책임을 부담합니다. 서비스 진행 과정에서 문제가 발생하는 경우 회사가 1차 책임 주체로서 이용자에게 응대합니다.
6. 서비스 제공 기간: 멘토링은 멘티가 예약한 일시(결제일로부터 최대 4주 이내)에 화상(Zoom·Google Meet 등)으로 진행됩니다. 별도의 배송이나 대기 기간 없이 예약된 일시에 즉시 서비스가 제공되며, 1회 멘토링 소요 시간은 30분~2시간 범위입니다.

제 10 조 (청약 철회 · 취소 및 환불)

1. 이용자(멘티)는 멘토링 실제 개시 전까지 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 환불은 회사가 직접 처리합니다.
2. 회사 또는 멘토 측 귀책으로 멘토링이 정상 진행되지 못한 경우 회사는 이용자에게 전액 환불합니다.
3. 환불은 원 결제수단을 통한 결제 취소 방식으로 진행됩니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따른 청약철회권(7일) 은 용역 제공이 개시되기 전까지 보장됩니다.
5. 환불 시점별 환불율, 신청 방법, 처리 기준 등 상세는 고객센터 > 환불정책을 참조해 주십시오.

제 11 조 (멘토의 지위 및 정산)

1. 멘토는 회사와 고용관계에 있지 않은 독립된 용역 제공자로서, 회사가 정한 절차에 따라 멘토링 상품을 등록하고 멘티에게 상담을 제공합니다.
2. 멘토링 개설 권한은 회사의 심사를 거쳐 부여되며, 회사는 서비스 품질 유지를 위하여 권한을 조정하거나 회수할 수 있습니다.
3. 수수료: 회사는 멘토링 결제 금액에서 서비스 이용 수수료 10%를 공제한 금액을 정산금으로 지급합니다.
4. 정산 주기: 정산금은 매월 15일에 멘토가 등록한 계좌로 일괄 지급합니다. 해당일이 휴일인 경우 다음 영업일에 지급합니다.
5. 원천징수: 회사는 정산금 지급 시 「소득세법」에 따른 원천징수 의무를 이행합니다. 개인(거주자)인 멘토에게는 사업소득에 대한 원천징수세액 3.3%(소득세 3% 및 지방소득세 0.3%)를 공제한 후 지급하며, 사업자등록을 한 멘토가 세금계산서를 발행하는 경우에는 원천징수 없이 지급합니다. 비거주자인 멘토에 대해서는 관계 법령 및 조세조약에 따릅니다.
6. 세무 목적의 정보 수집: 회사는 제5항의 원천징수 및 지급명세서 제출을 위하여 「소득세법」이 요구하는 범위에서 정산금 지급 시점에 멘토의 주민등록번호 또는 사업자등록번호를 수집할 수 있습니다. 해당 정보는 「개인정보 보호법」 제24조의2 제1항 제1호에 따라 법령에 근거하여 처리되며, 세법상 보존 기간이 경과하면 지체 없이 파기합니다.
7. 멘토는 정산에 필요한 계좌 정보 등을 정확하게 등록하여야 하며, 등록 정보의 오류로 인하여 발생한 지급 지연에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
8. 환불이 이루어진 건의 정산금은 지급 대상에서 제외되며, 이미 지급된 경우 차기 정산금에서 공제할 수 있습니다.
9. 멘토는 멘티로부터 취득한 개인정보를 멘토링 제공 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 되며, 멘토링 종료 후 지체 없이 파기하여야 합니다.

제 12 조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 서버 장애, 네트워크 장애, 정부의 명령 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유(네트워크 장애, 단말기 문제 등)로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 정보의 정확성: 회사는 서비스에 게재된 채용공고, 기업정보, 이벤트 정보의 정확성 및 최신성을 유지하기 위해 최선을 다하지만, 다음의 사유로 정보가 부정확하거나 최신 상태가 아닐 수 있습니다:
   • 기업의 채용공고 변경, 조기 마감, 취소 등으로 인한 실시간 동기화 불가
   • 전산 오류, 데이터 입력 오류로 인한 정보 불일치
   • 외부 소스로부터 제공받은 정보의 오류 또는 지연
   • 수동 업데이트 과정에서 발생하는 시간차 및 누락
   회사는 이러한 정보의 부정확성으로 인해 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않으며, 이용자는 중요한 정보는 반드시 해당 기업에 직접 확인할 것을 권장합니다. 이를 위해 회사는 각 채용공고에 해당 기업의 공식 채용 페이지, 상세 정보 페이지 또는 문의처로 연결되는 링크를 제공하도록 노력합니다.
4. 채용 과정, 선발 기준, 최종 합격 여부 등 채용과 관련된 모든 결정은 해당 기업의 권한이며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
5. 서비스를 통해 제공되는 외부 링크로 연결된 웹사이트의 내용에 대해서는 해당 웹사이트의 운영자가 책임을 지며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
6. 본 조의 면책은 채용 정보·이벤트 정보·외부 링크 등 무료 정보 제공 영역에 한정되며, 유료 서비스(멘토링 결제) 와 관련된 결제·환불·고객 응대·분쟁 조정에 대한 회사의 책임은 본 조에 의해 제한되지 않습니다(제 9 조 우선).

제 13 조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 의견·불만에 대하여 회사의 책임으로 직접 응대·처리하며, 이용자에게 멘토와 직접 협상하도록 요구하지 않습니다.
2. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.
3. 회사 내부 단계에서 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 조정기관에 신청할 수 있으며, 회사는 외부 조정 절차에 성실히 협조합니다.

제 14 조 (재판권 및 준거법)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 대한민국 법원을 관할 법원으로 합니다.