고객센터

제 1 조 (목적)

본 약관은 NARU(이하 "회사")가 제공하는 일본 취업 정보 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)

1. "서비스"란 NARU가 웹사이트(https://www.naru-recruit.com)를 통해 제공하는 일본 기업 채용 정보, 기업 정보, 채용 이벤트 정보 제공 및 관련 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 모든 방문자를 말합니다.
3. "채용공고"란 서비스를 통해 제공되는 일본 기업의 채용 관련 정보를 의미합니다.
4. "기업정보"란 일본 기업의 소개, 복리후생, 근무환경 등 기업 관련 정보를 의미합니다.
5. "이벤트"란 채용 설명회, 박람회, 세미나 등 취업 관련 행사 정보를 의미합니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 그 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.

제 4 조 (서비스의 제공)

1. 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 일본 기업 채용공고 정보 검색 및 열람 (무료)
   • 일본 기업 상세 정보 및 복리후생 정보 제공 (무료)
   • 채용 이벤트 및 설명회 정보 제공 (무료)
   • 직무별, 지역별, 경력별 필터링 및 검색 기능 (무료)
   • 최신순, 별점순 정렬 기능 (무료)
   • 1:1 멘토링 서비스 (유료) — 일본 취업 경험자 멘토와 예약제 1:1 상담 제공
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
3. 회사는 시스템 점검, 서버 장애, 보안 업데이트 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 공지하도록 노력합니다.
4. 회사는 서비스의 내용을 변경하거나 추가할 수 있으며, 중요한 변경사항은 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.

제 5 조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 서비스 이용 시 허위 정보를 제공하여서는 안 됩니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제 6 조 (유료 서비스 — 멘토링 결제)

1. 회사는 이용자에게 1:1 멘토링 서비스를 회사의 책임으로 직접 제공하는 유료 서비스를 운영합니다.
2. 멘토링 이용료는 서비스 상세 페이지에 부가가치세(VAT 10%) 포함 금액으로 표시됩니다.
3. 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PortOne 및 연계 PG 사)를 통해 신용·체크카드, 간편결제(카카오페이·토스페이·네이버페이 등), 해외카드 등으로 진행됩니다.
4. 결제는 PG 사의 승인이 완료된 시점에 성립하며, 이용자에게는 전자 영수증이 이메일로 발송됩니다.
5. 회사의 책임: 회사는 결제, 환불, 고객 응대, 분쟁 조정 등 멘토링 결제와 관련된 전 과정에 대하여 책임을 부담합니다. 서비스 진행 과정에서 문제가 발생하는 경우 회사가 1차 책임 주체로서 이용자에게 응대합니다.
6. 서비스 제공 기간: 멘토링은 멘티가 예약한 일시(결제일로부터 최대 4주 이내)에 화상(Zoom·Google Meet 등)으로 진행됩니다. 별도의 배송이나 대기 기간 없이 예약된 일시에 즉시 서비스가 제공되며, 1회 멘토링 소요 시간은 30분~2시간 범위입니다.

제 7 조 (청약 철회 · 취소 및 환불)

1. 이용자(멘티)는 멘토링 실제 개시 전까지 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 환불은 회사가 직접 처리합니다.
2. 회사 또는 멘토 측 귀책으로 멘토링이 정상 진행되지 못한 경우 회사는 이용자에게 전액 환불합니다.
3. 환불은 원 결제수단을 통한 결제 취소 방식으로 진행됩니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따른 청약철회권(7일) 은 용역 제공이 개시되기 전까지 보장됩니다.
5. 환불 시점별 환불율, 신청 방법, 처리 기준 등 상세는 고객센터 > 환불정책을 참조해 주십시오.

제 8 조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 서버 장애, 네트워크 장애, 정부의 명령 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유(네트워크 장애, 단말기 문제 등)로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 정보의 정확성: 회사는 서비스에 게재된 채용공고, 기업정보, 이벤트 정보의 정확성 및 최신성을 유지하기 위해 최선을 다하지만, 다음의 사유로 정보가 부정확하거나 최신 상태가 아닐 수 있습니다:
   • 기업의 채용공고 변경, 조기 마감, 취소 등으로 인한 실시간 동기화 불가
   • 전산 오류, 데이터 입력 오류로 인한 정보 불일치
   • 외부 소스로부터 제공받은 정보의 오류 또는 지연
   • 수동 업데이트 과정에서 발생하는 시간차 및 누락
   회사는 이러한 정보의 부정확성으로 인해 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않으며, 이용자는 중요한 정보는 반드시 해당 기업에 직접 확인할 것을 권장합니다. 이를 위해 회사는 각 채용공고에 해당 기업의 공식 채용 페이지, 상세 정보 페이지 또는 문의처로 연결되는 링크를 제공하도록 노력합니다.
4. 채용 과정, 선발 기준, 최종 합격 여부 등 채용과 관련된 모든 결정은 해당 기업의 권한이며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
5. 서비스를 통해 제공되는 외부 링크로 연결된 웹사이트의 내용에 대해서는 해당 웹사이트의 운영자가 책임을 지며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
6. 본 조의 면책은 채용 정보·이벤트 정보·외부 링크 등 무료 정보 제공 영역에 한정되며, 유료 서비스(멘토링 결제) 와 관련된 결제·환불·고객 응대·분쟁 조정에 대한 회사의 책임은 본 조에 의해 제한되지 않습니다(제 6 조 우선).

제 9 조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 의견·불만에 대하여 회사의 책임으로 직접 응대·처리하며, 이용자에게 멘토와 직접 협상하도록 요구하지 않습니다.
2. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.
3. 회사 내부 단계에서 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 조정기관에 신청할 수 있으며, 회사는 외부 조정 절차에 성실히 협조합니다.

제 10 조 (재판권 및 준거법)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 대한민국 법원을 관할 법원으로 합니다.